Une FAQ ne fait plus apparaître de déroulants sous votre lien dans Google, sauf pour quelques sites officiels. Elle reste pourtant l’une des pages les plus utiles d’un site d’entreprise : elle répond aux questions réelles de vos clients, couvre des recherches longues et fournit des réponses courtes que les moteurs d’IA peuvent reprendre.
Vous dirigez une entreprise à Chartres, à Lucé, à Mainvilliers, à Lèves ou ailleurs dans Chartres Métropole ? On entend tantôt qu’une FAQ est obligatoire pour le SEO, tantôt qu’elle ne sert plus à rien. Aucune des deux phrases n’est juste. Je détaille ce qui a changé, ce qui reste vrai et la méthode pour écrire une FAQ utile.
FAQ site internet : ce qui a changé depuis 2023
Pendant un temps, ajouter une FAQ balisée permettait d’afficher des questions déroulantes directement dans les résultats de Google. La page occupait plus de place dans les résultats.
Depuis août 2023, ce n’est plus le cas pour la plupart des sites. Google n’affiche ces résultats enrichis que pour des sites officiels, connus et faisant autorité, dans les domaines de l’administration et de la santé. Sa documentation a été mise à jour dans ce sens en septembre 2023 (l’annonce est publiée sur le blog de Google pour les développeurs).
Une entreprise du bâtiment, un cabinet ou une boutique ne verra donc pas de déroulants, même avec un balisage parfait. Si on vous a vendu une FAQ pour obtenir cet affichage, l’argument ne tient plus.
Ce qu’une FAQ apporte quand même à votre site
L’intérêt d’une FAQ n’a jamais été l’affichage seul. Il est ailleurs, et il n’a pas bougé.
Elle répond à ce que vos clients se demandent. Une personne qui hésite à vous appeler cherche souvent une réponse simple : intervenez-vous dans ma commune, comment se passe le premier contact, que dois-je préparer ? Si la réponse est sur votre site, elle ne repart pas chez un concurrent.
Elle couvre aussi des recherches longues, celles que l’on tape comme une vraie question. Une page de présentation générale y répond mal, une question écrite avec les mots du client y répond mieux. Je ne promets aucun classement, une FAQ n’a rien d’un raccourci. Elle donne simplement à votre site l’occasion de répondre avec précision.
Dernier point, côté GEO : elle fournit des réponses courtes et structurées. Les réponses courtes et claires sont faciles à reprendre, par un visiteur comme par un assistant du type ChatGPT, Gemini ou Perplexity. Être cité n’est jamais garanti, mais un texte limpide enlève un obstacle. C’est le versant GEO de mon travail à La Boîte du Web : un contenu simple à comprendre pour une personne et pour une machine. Pour situer le SEO et le GEO l’un par rapport à l’autre, le guide sur le SEO et le GEO donne les bases.
Où trouver les questions que se posent vos clients
Le piège classique : inventer les questions à la place des clients. On obtient une FAQ de brochure, avec « Pourquoi choisir notre entreprise ? ». Personne ne tape cela dans Google.
Les bonnes questions sont déjà chez vous, dans :
- les appels que vous recevez, surtout ceux qui reviennent souvent ;
- les mails et les messages du formulaire de contact ;
- les questions posées en rendez-vous ou sur un chantier ;
- la Search Console, qui montre les requêtes sur lesquelles votre site apparaît déjà ;
- les questions et les avis laissés sur votre fiche Google.
Notez-les telles que les clients les formulent. Si l’on vous demande souvent « est-ce que vous venez jusqu’à Lèves ? », gardez cette formulation. Pour la fiche Google, un autre article du site détaille le sujet : optimiser sa fiche Google Business Profile.
Écrire une FAQ lisible : réponses courtes, une FAQ par page
Des réponses de 2 à 4 phrases
Donnez la réponse tout de suite. La première phrase doit se comprendre seule. Les suivantes ajoutent une condition, une exception ou la suite logique.
Si une réponse demande dix lignes, elle mérite sa propre page. Dans la FAQ, gardez l’essentiel et renvoyez vers le détail.
Écrivez le nom de votre entreprise et de votre service plutôt que « nous » partout. « La Boîte du Web crée et refond des sites pour les entreprises » se comprend hors contexte, ce qui sert quand un outil en reprend un extrait.
Une FAQ propre à chaque page
Ne copiez pas la même FAQ en bas de toutes vos pages. Une page sur la plomberie doit répondre aux questions sur la plomberie, une page sur le dépannage aux questions sur le dépannage. Les mêmes réponses partout diluent le message, et le visiteur ne trouve pas ce qu’il cherche.
Trois à six questions par page suffisent. Une page d’accueil peut avoir une petite FAQ générale, et une page « Questions fréquentes » plus complète peut regrouper le reste. Gardez-les visibles sur la page, pas enfouies dans un onglet que personne n’ouvre.
La méthode de La Boîte du Web
Quand je crée ou refonds un site, la FAQ se pense avec les contenus, elle n’est pas une case cochée à la fin. Pour chaque page, je pars des questions réelles du client, j’écris des réponses courtes, puis je vérifie que le texte est visible et cohérent avec la page. C’est le travail décrit sur la page de création et refonte de site internet, et il se prolonge dans le suivi mensuel avec le référencement et la visibilité.
Tout est fait sur mesure, sans gabarit répété d’un site à l’autre : l’article sur les templates à éviter explique pourquoi. J’accompagne des entreprises à Chartres et dans les communes autour, ainsi qu’à distance.
Exemple : la FAQ d’un électricien de Lucé
Imaginons un électricien installé à Lucé. L’exemple est hypothétique : l’entreprise n’existe pas, et les réponses servent de modèle de forme, pas d’engagement. Sur sa page « Mise aux normes du tableau électrique », la FAQ pourrait ressembler à ceci.
Intervenez-vous à Chartres et à Mainvilliers ? Oui, l’entreprise intervient à Lucé, à Chartres, à Mainvilliers et dans les communes voisines. Pour une adresse plus éloignée, un appel suffit à savoir si le déplacement est possible.
Que dois-je préparer avant la visite ? Il suffit de dégager l’accès au tableau électrique. Si vous avez un ancien rapport de diagnostic, gardez-le sous la main : il fait gagner du temps.
Le devis est-il gratuit ? Ici, l’entreprise indiquerait sa politique réelle, sans détour. Une réponse inventée pour faire joli se retourne contre vous.
Chaque question reprend une préoccupation concrète, chaque réponse démarre par l’information principale, et la ville apparaît sans bourrage. Un visiteur pressé s’y retrouve en quelques secondes.
Le balisage FAQPage : utile, sans promesse d’affichage
Le balisage FAQPage est une étiquette ajoutée au code de la page, qui indique aux machines : « ceci est une liste de questions et de réponses ». On l’écrit en JSON-LD, le format que Google recommande pour les données structurées.
Il aide à comprendre la page. Il ne garantit aucun affichage enrichi, et pour la plupart des entreprises il n’en produira plus, on l’a vu. Ce n’est pas une priorité, mais il garde un intérêt s’il est bien fait.
Une seule règle ne se négocie pas : le balisage doit refléter le contenu visible de la page. Chaque question et chaque réponse balisées doivent apparaître telles quelles pour le visiteur. Un balisage qui contredit le texte, ou qui décrit des questions absentes de la page, est une erreur.
Les autres types de balisage utiles à une entreprise locale ont leur propre article, consacré aux données structurées. La FAQ balisée reste un complément, jamais le cœur du travail.
Une FAQ convainc davantage dans un site qui inspire confiance.
À retenir. Depuis 2023, une FAQ n’affiche plus de déroulants dans Google pour une PME. Elle reste utile pour répondre aux vrais clients, couvrir des recherches longues et offrir des réponses courtes faciles à reprendre. Partez de vos appels et de vos mails, écrivez 2 à 4 phrases, une FAQ par page, visible, et gardez le balisage cohérent avec le texte.
Questions fréquentes sur la FAQ d’un site internet
Une FAQ améliore-t-elle le référencement ?
Rien n’est garanti. Une FAQ aide à répondre à des recherches précises et rend la page plus utile au visiteur, mais elle ne fait plus apparaître de déroulants pour la plupart des sites.
Combien de questions mettre dans une FAQ ?
Trois à six par page suffisent en général. Mieux vaut peu de questions réelles que vingt questions inventées.
Faut-il ajouter le balisage FAQPage ?
C’est possible, à condition que les questions et réponses balisées soient visibles sur la page. Il aide à la compréhension, sans promettre d’affichage enrichi.
Une FAQ permet-elle d’être cité par ChatGPT ou Gemini ?
Personne ne peut le promettre. Des réponses courtes et claires, avec le nom de l’entreprise, sont plus faciles à reprendre qu’un long texte vague. C’est un avantage possible, pas une garantie.
La même FAQ peut-elle servir sur toutes les pages ?
Mieux vaut l’éviter. Chaque page doit répondre à ses propres questions.
Parlons de votre site
Votre entreprise est à Chartres, à Lucé, à Mainvilliers ou à Lèves, et vous voulez une FAQ bâtie sur ce que vos clients demandent vraiment ? Écrivez-moi depuis la page de contact. Nous regarderons votre site ensemble et je vous dirai ce qui vaut la peine d’être fait.
